Bulle zen, temple du bien-être, cocon douillet… Autant de promesses qui tiennent de la science-fiction dans la plupart des établissements de bien-être ! Car le spa ne résonne pas toujours uniquement de musiques relaxantes.
Passage obligé d'un service de qualité, la formation professionnelle de vos praticiens constitue un vrai casse-tête. Faut-il envoyer vos employés en formation ou, au contraire, faire venir un formateur sur place ? Réponse.
La réservation en ligne a le vent en poupe. Pour ceux qui s'en servent, elle gonfle leur chiffre d'affaires. Pour les autres ? Elle prend des allures de grand méchant loup… Tour d'horizon des nouvelles idées reçues sur le sujet.
« Bulle zen », « temple de bien-être et de sérénité »… Combien de fois avez-vous lu ces mots dans les publicités d'un spa concurrent ? Derrière l'emphase, la réalité est souvent beaucoup moins attractive. Voici huit conseils pour tenir vos promesses.
Le bien-être « haut de gamme » ne se réduit plus à un univers de sensations sans promesse. Même dans un spa, l’efficacité est de plus en plus recherchée. Les clients veulent des résultats tangibles. Et pas seulement dans les soins.
Tout est communication dans un spa ! Un soin est invisible, intangible et impalpable. Son langage est d’abord visuel : il met l’accent sur l’expérience et la polysensorialité. Bref, il s’agit de construire une relation émotionnelle durable avec ses clients…
Après avoir étudié les cartes de soins de vos concurrents, vous choisissez de vous aligner sur les prix moyens du marché. Une méthode simple et économique, mais elle comporte aussi un risque : la banalisation de votre savoir-faire…
La tentation est grande d’augmenter ses prix pour dégager plus de marge et devenir plus rapidement rentable. Reste à justifier son choix. Et pas seulement auprès de ses clients.
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