Passage obligé d'un service de qualité, la formation professionnelle de vos praticiens constitue un vrai casse-tête. Faut-il envoyer vos employés en formation ou, au contraire, faire venir un formateur sur place ? Réponse.
Bien au-delà de la décoration, de l'offre de soins ou des marques partenaires, ce qui fait la valeur d'un spa, c'est avant tout son fichier clients. Ce n'est pas le nombre qui importe, mais ce que l’on en fait. Explications.
Examinez à la loupe le comportement de vos employés. Qu'ils se la jouent perso, perfectionniste, rebelle ou indiscret, ils constituent souvent le grain de sable qui vous empêche de tourner à plein régime ! Tour d’horizon des profils à problèmes.
La réservation en ligne a le vent en poupe. Pour ceux qui s'en servent, elle gonfle leur chiffre d'affaires. Pour les autres ? Elle prend des allures de grand méchant loup… Tour d'horizon des nouvelles idées reçues sur le sujet.
« Bulle zen », « temple de bien-être et de sérénité »… Combien de fois avez-vous lu ces mots dans les publicités d'un spa concurrent ? Derrière l'emphase, la réalité est souvent beaucoup moins attractive. Voici huit conseils pour tenir vos promesses.
Le bien-être « haut de gamme » ne se réduit plus à un univers de sensations sans promesse. Même dans un spa, l’efficacité est de plus en plus recherchée. Les clients veulent des résultats tangibles. Et pas seulement dans les soins.
Tout est communication dans un spa ! Un soin est invisible, intangible et impalpable. Son langage est d’abord visuel : il met l’accent sur l’expérience et la polysensorialité. Bref, il s’agit de construire une relation émotionnelle durable avec ses clients…
Après avoir étudié les cartes de soins de vos concurrents, vous choisissez de vous aligner sur les prix moyens du marché. Une méthode simple et économique, mais elle comporte aussi un risque : la banalisation de votre savoir-faire…
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