La tentation est grande d’augmenter ses prix pour dégager plus de marge et devenir plus rapidement rentable. Reste à justifier son choix. Et pas seulement auprès de ses clients.
Selon les spas, ils se nomment escapades, rituels, promenades ou croisières. Séduisants et chers, avec, à la clé, deux à trois heures d'évasion sensorielle. Pourtant, ces prestations ne constituent pas toujours un investissement très rentable pour un spa.
Pour vous distinguer de vos concurrents, la tentation est grande de créer une prestation propre à votre spa. Un « soin signature » réussi peut stimuler votre communication et votre image. A condition, toutefois, de respecter quelques règles.
Les spa managers passent généralement trop vite sur ce document essentiel. Dommage, car la carte de soins est la base du succès d'un centre de bien-être ! Voici nos conseils pour rentabiliser votre offre.
Autrefois, les cartes de soins devaient comporter au moins 20 à 30 massages différents. Et autant de soins visages ! Aujourd’hui, les clients savent faire la différence entre un soin efficace et des papouilles marketing…
Si vous vous apercevez qu’une esthéticienne affiche une mine lugubre plus souvent qu’à son tour, alerte ! Il serait sage d’y voir de plus près. Car une personne déprimée peut avoir un impact négatif sur toute votre équipe, et vos clients.
Idéalement, tout devrait être résumé dans ce qu’on a coutume d’appeler une « bible » : un gros cahier contenant tous les protocoles d’accueil et de soins, ainsi que des instructions pour faire face à tous les problèmes de management dans un spa.
Exiger une bonne présentation est parfaitement légitime. On jugera votre spa, non à la beauté de votre personnel, mais à sa façon d’être et de se tenir. Et le problème ne se limite pas aux femmes. Les hommes doivent aussi véhiculer une image soignée et contrôlée.
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