Chez les éditeurs de logiciels, les spécialistes ont une longueur d’avance pour proposer des fonctionnalités adaptées à l’environnement professionnel de leurs clients. Seulement, à trop vouloir multiplier les options, ils risquent de devenir aussi formateurs, voire consultants... Et les clients finissent par se méfier d’une trop grande dépendance.