Pourquoi le concept de «qualité» n’est-il pas comparable et aussi favorable dans les activités de services que dans les processus industriels ? L’accueil et l’accompagnement des clients représentent pourtant un enjeu stratégique pour les entreprises. Par Philippe Coulibaly.
La «bienveillance» est aujourd’hui très en vogue. On lui a même consacré une journée, le 3 novembre, dédiée à la gentillesse. Las ! Comme tout mot à la mode, il est souvent empreint de clichés et d’a priori. Surtout dans les entreprises. Par Hélène Schetting.
La vague de froid s’est retirée. C’est le moment de proposer à vos clientes des soins adaptés au printemps, à la fois purifiants, hydratants et nourrissants. Une gageure ? Pas forcément, à condition de bien respecter les étapes.
Rester assis 7 heures par jour, en moyenne, est mauvais pour la santé. La sédentarité serait ainsi associée à un risque accru de maladie cardio-vasculaire. Mais comment la mesurer ? En la matière, il existe une grande variété de techniques. Par Aline Hurtaud et Mikaël Loriot.
Le passif d’un bilan comptable peut dire beaucoup de choses sur votre entreprise. Savoir l’interpréter en fait un outil précieux pour identifier les axes d’amélioration de votre activité. Par Philippe Coulibaly.
Les clientes sont désormais en mode printemps : régime, soins naturels, nettoyage de la peau, silhouette… La saison vous offre l’occasion de leur proposer de nombreux forfaits de soins. Un outil de fidélisation très efficace quand il est bien conçu.
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