INTERVIEW. Les 19 et 20 novembre, Beauty Sélection fêtera sa 40ème édition au Parc Eurexpo de Lyon. L’occasion, pour son organisateur, Christophe Gabreau, de faire le point sur l’évolution de ses trois salons annuels. Avec, en 2018, un nouveau format à Monaco.
CHRONIQUE. Pour améliorer la qualité de la gestion de sa relation client, il est essentiel de savoir écouter. Les réclamations comme les compliments. Voici quinze conseils pour en faire l’une de vos priorités. Par Philippe Coulibaly.
A l’approche de l’hiver, la peau de vos clientes subit les agressions répétées du froid, à l’extérieur, et de l’ambiance surchauffée du bureau ou de la maison. Elle finit par devenir irritable et perdre son éclat. C’est le moment de proposer des soins et des produits adaptés à la saison.
Satisfaire les clients, gérer vos praticiens, maintenir le moral de l’équipe, tout en surveillant les dépenses… Parfois, votre journée de manager peut vous sembler interminable ! Voici quelques astuces qui vous permettront de finir l’année avec tous les indicateurs en hausse.
CHRONIQUE. Qu’est-ce qui rend un acte d’achat si complexe ? Pour aller plus loin dans le marketing des spas, Philippe Coulibaly vous propose de regarder d’un peu plus près le comportement de vos clients, afin d’adopter le bon discours au bon moment.
Quand le Congrès des Nouvelles Esthétiques, du haut de ses soixante ans d’existence, accouche d’un petit frère au format très différent, les «Workshops Esthétique & Spa», à Nice, la curiosité est forcément au rendez-vous… Les explications de Laure Jeandemange, à l’origine de cet événement.
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